تحلیل خودکار ۱۰۰٪ مکالمات مرکز تماس با هوش مصنوعی
پلتفرم هوشمند پایش و سنجش کیفیت (Conversation Intelligence)
این سامانه به صورت خودکار فایل‌های صوتی دوکاناله مرکز تماس را دریافت، به متن تبدیل و بر اساس استانداردهای سازمانی آیبیشاپ و صندوق‌های تمدن امتیازدهی کیفی و ممیزی می‌کند.
میانگین کیفیت مکالمات
76٪
+۴.۲٪ بهبود
محاسبه بر اساس کل تماس‌های دوره
کل تماس‌های ارزیابی‌شده
4
پوشش ۱۰۰٪
میانگین مدت مکالمه:
۰۳:۲۸ دقیقه
هشدارهای بحرانی و وتویی
1
نیازمند بازبینی
خطای قطع کلام / انطباق:
1 مورد
شاخص رضایت مشتریان (CSAT)
۸۶٪
مثبت و رضایت‌بخش
مکالمات بدون چالش:
بیش از ۸۰٪
روند نمره کیفی روزانه مرکز تماس
میانگین امتیازدهی تیم QC در ۷ روز گذشته
امتیاز کیفی (از ۱۰۰)
توزیع موضوعات تماس‌ها
سهم هر صندوق و خدمت در مکالمات
آخرین مکالمات تحلیل‌شده مرکز تماس
مشاهده سریع کارنامه، صوت دوکاناله و نمره کیفی اختصاص داده شده
| شناسه تماس | کارشناس پاسخگو | موضوع / صندوق | مدت مکالمه | حس مشتری | نمره کیفی | وضعیت | عملیات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CALL-8041 |
فاطمه محمدی
کد: ۱۰۴۲
|
پیگیری سود دوره و زمان واریز صندوق گنجینه آرمان شهر
صندوق با درآمد ثابت گنجینه آرمان شهر
|
۰۳:۴۲ | راضی و مثبت |
88
/ ۱۰۰
|
تأیید استاندارد | میز کار تحلیل |
| CALL-8042 |
رضا کاظمی
کد: ۱۰۱۸
|
اعتراض به تأخیر در واریز وجه ابطال صندوق اندوخته توسعه ایرانیان
صندوق با درآمد ثابت اندوخته توسعه ایرانیان
|
۰۴:۱۵ | ناراضی / عصبانی |
52
/ ۱۰۰
|
هشدار بحرانی | میز کار تحلیل |
| CALL-8043 |
سارا رضایی
کد: ۱۰۳۵
|
راهنمایی گام‌به‌گام ثبت‌نام سجام و خرید آنلاین صندوق طلای زرفام
صندوق سرمایه‌گذاری طلای زرفام
|
۰۲:۵۵ | راضی و مثبت |
95
/ ۱۰۰
|
تأیید استاندارد | میز کار تحلیل |
| CALL-8044 |
علی کمالی
کد: ۱۰۲۲
|
استعلام کارمزد ابطال زودهنگام و مقایسه با سپرده بانکی
صندوق سرمایه‌گذاری سهامی سروین
|
۰۳:۱۰ | خنثی |
68
/ ۱۰۰
|
نیازمند بازبینی | میز کار تحلیل |